حل النزاعات بين الموظفين - An Overview

خوض تجربة التعلم عبر الإنترنت واستفد من مرونته وتنوع الدورات الإلكترونية التي تلبي احتياجاتك التعليمية والمهنية بفاعلية.

ابحث عن مكان آمن وخاص للحديث: تحتاج إلى إيجاد بيئة آمنة للتحدث مع أطراف النزاع. بهدف التواصل الصادق فيما يتعلق بالقضايا التي يحدث حولها الخلاف.

وعلى الرغم من صعوبة النزاعات القائمة على الشخصية؛ إلا أنه يتعين على الموظفين تعلم كيفية التعامل مع بعضهم البعض حتى في حال اختلاف المناهج ووجهات النظر التي يتبنوها.

تقول ستيدمان: "في كل الحالات عندما يجتمع الاثنان ويقدمان أجوبتهما عن تلك الأسئلة، نرى أن هناك تقاطعا كبيرا".

بكه للتعليم شريكك الأفضل لتدريب الموظفين ورفع كفاءة بيئة العمل:

يمكن أن يؤدي الأثر الإيجابي للتدريب الإداري إلى زيادة الإنتاجية وتحقيق أفضل النتائج في بيئة العمل.

ولا بد أن تعلم كمدير وصاحب عمل أو مشرف الموارد البشرية أن إدارة النزاعات وحلّها هي من المهارات الليّنة والضرورية لتنميتها لديك ولدى الموظفين في مختلف القطاعات.

وفي النقاشات الطويلة، تكون أفضل الخطوات الأولى بالتنازل مباشرة عن وجهة نظر كان أحدهما متعنتاً فيها سابقاً، ما يدل على التزامه التام بالوصول إلى نتيجة ما بشكل مباشر.

توفير مهام مستقرة وجيدة التنظيم. تفاصيل إضافية عندما يتم تحديد أنشطة العمل بوضوح وفهمها وقبولها من قبل الموظفين، يجب أن يكون احتمال حدوث الصراع أقل.

ورش العمل: تعتبر ورش العمل أحد الأساليب الشائعة للتدريب الإداري. تنطوي ورش العمل على التفاعل المباشر والتعلم العملي من خلال حل الحالات العملية والمشاركة في التمارين والنقاشات الجماعية.

لا توجد مشكلة صغيرة: يجب على الإدارة والموارد البشرية خلق بيئة آمنة لموظفيهم للتعبير عن مخاوفهم وآرائهم، لأن بعض الموظفين يظنون أن مشاكلهم (الصغيرة) قد تكون فقط مصدر إزعاج للمدير أو قسم الموارد، بينما قد تتراكم هذه المشاكل وتؤثر على نفسية الموظفين وأدائهم اليومي.

عند إجراء التحقيق في قضية النزاع؛ يجب تحديد الهدف المشترك والذي يختلف باختلاف سبب النزاع، ولتحقيق ذلك يجب الجلوس مع الطرفين من أجل بناء أرضية مشتركة يمكن استخدامها بعد ذلك لإيجاد حل نهائي.

قم بإجراء محادثة فردية وواثقة مع المشاركين واستمع بطريقة حريصة لضمان فهمك لوجهات نظرهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق تلخيص المعلومات التي ألو بها وتكرارها مرة أخرى. حاول كذلك العثور على أي مصادر تضارب بين الطرفين قد لا تكون واضحة.

صراعات بسبب شكل القيادة: خاصة إذا اعتمد العمل على عدد من الفرق بقيادات مختلفة، لا سيما إذا كان الأشخاص في أالدوار قيادية ذوي مهارات عالية إلا أنهم يتمتعون بالغرور فيكون الصراع بين الفرق مغذياً لغرور قياداتها الفردية، فلا بد أن ينتبه أرباب العمل والمدراء إلى ضرورة وضع قوانين مشتركة للعمل بين كل الفرق.